Якщо вам потрібно обміняти або повернути товар, нижче зібрали основні умови та порядок дій. Ми прагнемо розглядати такі звернення зрозуміло та відповідно до чинного законодавства України.

Обмін і повернення товару належної якості

14

Протягом 14 днів

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів відповідно до вимог законодавства, якщо для конкретного товару не встановлено обмеження щодо обміну або повернення.

Для обміну або повернення товару належної якості важливо, щоб:

✓ товар не використовувався;
✓ збережені його товарний вигляд і споживчі властивості;
✓ збережені пломби та ярлики, якщо вони передбачені;
✓ є розрахунковий документ або його електронний аналог, що підтверджує покупку.

Коли повернення може бути обмежене

Для окремих категорій товарів законодавство передбачає обмеження щодо обміну та повернення. Це особливо важливо для продукції, пов’язаної з гігієною та доглядом.

Розпаковані товари Якщо товар був придбаний у запакованому вигляді та після відкриття упаковки його гігієнічні або інші властивості, пов’язані з охороною здоров’я, вже не можуть бути збережені, можливість повернення може бути обмежена.
Інші передбачені законодавством випадки Обмеження також можуть застосовуватися до інших товарів, які відповідно до чинного законодавства не підлягають обміну або поверненню.

Якщо ви не впевнені, чи можна повернути конкретний товар із вашого замовлення, зв’яжіться з нами — перевіримо ситуацію з урахуванням виду та стану товару.

Якщо товар має недолік або пошкодження

Якщо ви отримали пошкоджений товар, товар із виробничим недоліком або виявили невідповідність замовленню, зв’яжіться з нами після виявлення проблеми. Опишіть ситуацію та, за можливості, додайте фотографії товару й упаковки — це допоможе швидше розглянути звернення.

Як оформити повернення

1

Зв’яжіться з нами

Повідомте менеджеру номер замовлення та причину звернення. За потреби додайте фото товару й упаковки.

2

Узгодьте відправлення

Менеджер повідомить дані та порядок відправлення товару через Нову Пошту.

3

Дочекайтеся перевірки

Після отримання товару ми перевіримо його стан і узгодимо повернення коштів або обмін відповідно до обставин звернення.

Обмін товару

Якщо ви хочете замінити товар на інший і для цього є передбачені законодавством підстави, зверніться до менеджера «Лугова ШОП». Ми перевіримо можливість обміну та підкажемо подальший порядок дій.