Если вам нужно обменять или вернуть товар, ниже собраны основные условия и порядок действий. Мы стремимся рассматривать такие обращения понятно и в соответствии с действующим законодательством Украины.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

14

В течение 14 дней

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней в соответствии с требованиями законодательства, если для конкретного товара не установлены ограничения на обмен или возврат.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества важно, чтобы:

✓ товар не использовался;
✓ сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
✓ сохранены пломбы и ярлыки, если они предусмотрены;
✓ имеется расчётный документ или его электронный аналог, подтверждающий покупку.

Когда возврат может быть ограничен

Для отдельных категорий товаров законодательство предусматривает ограничения на обмен и возврат. Это особенно важно для продукции, связанной с гигиеной и уходом.

Распакованные товары Если товар был приобретён в запакованном виде и после вскрытия упаковки его гигиенические или другие свойства, связанные с охраной здоровья, уже не могут быть сохранены, возможность возврата может быть ограничена.
Другие предусмотренные законодательством случаи Ограничения также могут применяться к другим товарам, которые в соответствии с действующим законодательством не подлежат обмену или возврату.

Если вы не уверены, можно ли вернуть конкретный товар из вашего заказа, свяжитесь с нами — проверим ситуацию с учётом вида и состояния товара.

Если товар имеет недостаток или повреждение

Если вы получили повреждённый товар, товар с производственным недостатком или обнаружили несоответствие заказу, свяжитесь с нами после обнаружения проблемы. Опишите ситуацию и, по возможности, приложите фотографии товара и упаковки — это поможет быстрее рассмотреть обращение.

Как оформить возврат

1

Свяжитесь с нами

Сообщите менеджеру номер заказа и причину обращения. При необходимости приложите фото товара и упаковки.

2

Согласуйте отправку

Менеджер сообщит данные и порядок отправки товара через Новую Почту.

3

Дождитесь проверки

После получения товара мы проверим его состояние и согласуем возврат средств или обмен в соответствии с обстоятельствами обращения.

Обмен товара

Если вы хотите заменить товар на другой и для этого имеются предусмотренные законодательством основания, обратитесь к менеджеру «Лугова ШОП». Мы проверим возможность обмена и подскажем дальнейший порядок действий.